Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa goo9 ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua trang web goo9.tech và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của goo9, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

goo9 hoạt động theo giấy phép và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin, chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng. Mọi dữ liệu cá nhân của thành viên được xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của goo9.

Để đăng ký tài khoản hợp lệ trên goo9, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân thực tế, không phải tổ chức, công ty hoặc tổ chức phi lợi nhuận;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Chưa từng bị goo9 chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản trước đó;
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống goo9.

Mỗi thành viên chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào. goo9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên tài khoản, mật khẩu và mã xác thực hai bước (nếu có). goo9 khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không được bảo mật;
• Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất mỗi 90 ngày;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng.

goo9 sẽ không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào. Mọi yêu cầu như vậy đều là hành vi lừa đảo — thành viên cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ goo9 qua live chat 24/7.

Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, thành viên phải thông báo ngay cho goo9. Chúng tôi sẽ tiến hành khóa tài khoản tạm thời và điều tra trong vòng 24 giờ. goo9 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh trước khi nhận được thông báo từ thành viên.

goo9 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank. Tất cả giao dịch được mã hóa SSL 256-bit.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình;
• Thời gian xử lý: tức thì đến 5 phút tùy phương thức;
• goo9 không thu phí xử lý nạp tiền đối với thành viên.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền lần đầu;
• Thời gian xử lý rút tiền: 3–15 phút trong giờ hành chính, tối đa 60 phút ngoài giờ;
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng tên với tài khoản goo9 đã xác minh.

goo9 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm gia tăng giá trị cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được đăng tải đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán;
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được rút ra;
• Điều kiện vòng cược được tính trên tổng giá trị đặt cược hợp lệ, không bao gồm cược hòa hoặc cược đối ứng;
• goo9 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng;
• Thành viên mới chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối ứng giữa các tài khoản khác nhau, hoặc sử dụng phần mềm tự động để hoàn thành vòng cược. Những hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ goo9:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một (01) tài khoản trên hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp qua nền tảng;
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác;
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗi phần mềm để trục lợi;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống goo9;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Sử dụng dịch vụ của goo9 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.

goo9 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, goo9 không thể cam kết rằng nền tảng sẽ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật.

goo9 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của thành viên;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài);
• Tổn thất do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng goo9;
• Độ trễ giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của goo9 đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố.

goo9 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những đối tượng dễ bị tổn thương. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

goo9 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Tự loại trừ: Thành viên có thể tự yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn;
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi 60 phút chơi liên tục;
• Lịch sử hoạt động: Thành viên có thể xem toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch bất kỳ lúc nào.

goo9 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính;
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 24 tháng liên tiếp.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ goo9 qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vò ng 30 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị hủy bỏ.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ goo9 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp;
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua tổ chức hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận;
• Bước 3 – Trọng tài hoặc Tòa án: Tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết, thành viên vẫn có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ điều khoản hiện hành và không được thực hiện bất kỳ hành động nào gây thiệt hại cho goo9 hoặc các thành viên khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của goo9, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Live chat 24/7: Truy cập trực tiếp nền tảng goo9.tech và nhấn vào biểu tượng chat hỗ trợ;
• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc);
• Khiếu nại chính thức: Gửi mô tả chi tiết sự việc qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI – [Tên tài khoản]".

Đội ngũ hỗ trợ goo9 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên toàn quốc đều được phục vụ với chất lượng đồng nhất bằng tiếng Việt.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ đến thành viên.